IKA Γ99/12 19.02.2010 Εξυπηρέτηση του συναλλασσόμενου πολίτη από τις μονάδες του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ.

2010-02-26 18:18

ΔΙΟΙΚΗΣΗ                                                                                     Βαθμός Ασφαλείας ………………………………
ΓΕΝΙΚΗ Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚ/ΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ                                       Αθήνα, 19 Φεβρουαρίου 2010
Δ/ΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΑΠΛ/ΣΗΣ ΔΙΑΔ/ΣΙΩΝ
ΤΜΗΜΑ ΑΠΛ/ΣΗΣ ΔΙΑΔ/ΣΙΩΝ & ΠΑΡ/ΤΑΣ                                    Αριθμ. Πρωτ.     Βαθμός Προτεραιότητας
Ταχ. Δ/νση : Μενάνδρου 41 - 43                                                  Γ99/ 12              ΓΕΝΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦO
Ταχ. Κώδικας: 104 37 ΑΘΗΝΑ
Πληροφορίες :Αλ. Καπράλου
Τηλέφωνο : 210-52.42.802
FAX : 210-52.22.994
E-mail : dieforga@ika.gr

ΠΡΟΣ:
1)Τις Δ/νσεις της Διοίκησης ΙΚΑ- ΕΤΑΜ
2)Γραφεία Συντονιστών ΙΚΑ-ΕΤΑΜ
3)Τα Υποκ/τα (Περ/κά και Τοπικά) και Παρ/τα ΙΚΑ-ΕΤΑΜ)
4)Τα Ταμεία Είσπραξης Εσόδων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ
5)ΕΥΠΕΑ ΙΚΑ-ΕΤΑΜ
6)Τα Νοσοκομεία ΙΚΑ-ΕΤΑΜ
(Υποδ/νσεις Διοικητικού)
7)Τις Μονάδες Υγείας (Νομ/κές και Τοπικές) ΙΚΑ-ΕΤΑΜ
(Τμήματα ή Γραφεία Διοικητικού) Κοινοποίηση: Γραφείο Διοικητή

Θ Ε Μ Α: « Εξυπηρέτηση του συναλλασσόμενου πολίτη από τις μονάδες του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ»

Σχετικό: Το Γεν. Έγγραφο Γ99/36/28-11-2006
Με αφορμή καταγγελία πολίτη στο Υπουργείο Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης για την μη γνωστοποίηση των ονομάτων των υπαλλήλων με τους οποίους συναλλάχθηκε, θέτουμε υπόψη σας τα εξής:
Σας υπενθυμίζουμε το με αριθ Γ99/36/28 - 11- 2006 Γενικό Έγγραφό μας και παρακαλούμε για την εφαρμογή των οδηγιών που σας έχουν δοθεί για την τοποθέτηση σε εμφανές σημείο του γραφείου κάθε υπαλλήλου ειδικής πινακίδας στην οποία να αναγράφεται το ονοματεπώνυμο και η ιδιότητά του σύμφωνα με την διαδικασία που περιγράφεται στο προαναφερόμενο έγγραφο, ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο τρόπο, με γνώμονα την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση του πολίτη.
Αναφορικά με το θέμα της γνωστοποίησης των στοιχείων των υπαλλήλων κατά τις συναλλαγές τους με το κοινό, επισημαίνεται ότι η Διοίκηση δε νοείται να λειτουργεί ανώνυμα και ως εκ τούτου οι υπάλληλοι υποχρεούνται σε κάθε συναλλαγή με τους πολίτες, είτε αυτοπρόσωπη είτε τηλεφωνική, να αναφέρουν το όνομά τους, χωρίς αντιρρήσεις και ανεξαρτήτως αιτιολογίας, καθόσον η ενέργεια αυτή συντελεί στην ύπαρξη διαφάνειας στη δράση της Διοίκησης και ενισχύει τη νομιμότητα και την αποτελεσματικότητα των οργάνων της.

Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΓΕΝ. Δ/ΝΣΗΣ
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΖΑΧΑΡΟΠΟΥΛΟΥ ΧΡΥΣΟΥΛΑ